Kelly IT Resources recrute pour un de ses clients, une société de services en Informatique renommée, un Technicien Hotline (H/F).
Détaché(e) auprès du client final, vous prenez en charge l'assistance technique de Niveau 1.
Votre mission consiste à assurer le traitement et l'analyse des demandes et incidents par téléphone.
Ainsi, vous serez chargé de:
- La réception des appels
- La qualification de l'appel et/ou de l'incident déclaré par l'utilisateur- La résolution du dysfonctionnement (élaboration de diagnostics) ou le cas échéant son transfert vers le support adapté en appliquant différentes procédures de recherche des causes de dysfonctionnements
- La gestion du suivi des incidents
De formation BAC à BAC+2 en Informatique, vous justifiez au moins une expérience significative sur un poste équivalent.
Vous êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez impérativement les domaines techniques suivants :
- Windows XP à Vista
- Pack Office (Word, Excel)
- Messagerie (Outlook, Lotus Notes v5)
- Les outils de PMAD (PC Anywhere ou VNC).
La connaissance de l'anglais est un plus.
Doté d'un très bon relationnel, la patience et la rigueur seront autant d'atouts pour réussir dans ces fonctions.
Cette mission est à pourvoir sur Toulouse.
Plus d'informations: Programmez.com
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