Le réceptionniste de Nuit s’occupe de toutes les activités liées à la réception. Il s’assure que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.
Principales Missions :
• Le réceptionniste de Nuit répond aux demandes des clients liés à la réception (check out, check in, change, informations diverses, facturation, etc.)
• Il communique à son responsable toute anomalie.
• Il s’occupe des bagages des clients si nécessaire.
• Il gère les coffres de dépôt destinés au client.
• Il assure la gestion du système des courriers et messages.
• Il assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
• Il utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
• Il vérifie les revenus de tous les départements et s’assure que toutes les ventes ont été correctement postées et codés.
• Il effectue la clôture de tous les départements.
• Il vérifie que les factures de la restauration concordent sur Fidelio et Micros.
• Il vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE.
• Il rectifie toutes les erreurs sur les factures.
• Il effectue la clôture de nuit CA et imprime tous les rapports demandés.
• Il vérifie son fonds de caisse chaque jour.
• Il programme les réveils des clients.
• Il traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Il partage les informations avec son équipe et les autres services.
• Il respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Il respecte et fait respecter les procédures Marriott.
Plus d'informations: Journal des palaces
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